Online rezervasyon siteleri ve paylaşım ekonomileri çağında, seyahat acenteleri hala faydalı mı? İşte üç neden. Kolaylık, uzmanlık ve fiyat-rekabet gücü. Her birini sırayla inceleyelim. Sizi kendi fikrinizle baş başa bırakacağız! Ve unutmayın, konu seyahat olduğunda, seyahat acentesi ne kadar uzman olursa o kadar iyidir. Bu nedenle, bir dahaki sefere tatil rezervasyonu yapmayı düşündüğünüzde, bir seyahat acentesinin hizmetlerini düşünün.
İşaretle ve Tıkla Rezervasyon Motorları Çağında
Çevrimiçi seyahat acentelerinin ilk dalgası rezervasyonlara odaklandı. 2000’li yılların başında TripAdvisor gibi hizmetler ortaya çıktı. Sonuç olarak, reklamın yanı sıra kullanıcı incelemelerinden ve diğer içeriklerden para kazanan medya modelleri ile pazara çok sayıda şirket girdi. Ancak bu hizmetler, tıkla ve tıkla rezervasyon motorlarıyla rekabet edemedi. Pek çok insan bu hizmetlerin faydası konusunda şüpheci kaldı ve pek çoğu onların yararını sorguladı.
Çevrimiçi seyahat öncüleri birbirlerini tanıma eğilimindeydi ve işbirliği ağları oluşturdu. 1990’ların sonlarında, daha sonra Orbitz Worldwide’ın kurucularından olan Brad Gerstner, United Airlines’ın eski CEO’su Barney Harford’u yönetim kuruluna almak için verilen vekalet mücadelesinin liderlerinden biriydi. 2001 yılında, yönetici arkadaşı Barry Diller tarafından IAC başkanı Barry Diller’in evine kadar eşlik edildi.
Kolaylık
Seyahat acenteleri ile çalışmanın birçok avantajı vardır. İşletmenizi başka türlü öğrenemeyecek kişilere tanıtabilirler. Potansiyel müşteri listelerini kullanmak talebinizi artıracak ve bu da gelirinizi ve doluluk oranınızı artıracaktır. Tüm seyahat acentelerinin eşit yaratılmadığını anlamak önemlidir. Bazı seyahat acenteleri hem otel endüstrisi hem de OTA’lar için çalışır. Bazı seyahat acenteleri bir hizmet türünde veya diğerinde uzmanlaşmıştır.
Birçok seyahat acentesi, rezervasyon sürecini otomatikleştirmek ve masrafları azaltmak için self servis platformlarla entegre oluyor. Bu yeni teknolojiler, acentelerin zamanlama, danışma hizmetleri, etkinlik rezervasyonu, satıcı görüşmesi ve en iyi ücreti bulma gibi çeşitli hizmetleri birleştirmesine olanak tanır. Bu özellikler, acentelerin çevrimiçi seyahat devleriyle rekabet etmesini kolaylaştırır. Ancak seyahat endüstrisi için gelecek kasvetli değil. Seyahat acentelerinin varlıklarını web siteleri, mobil uygulamalar ve ziyaretçi merkezleri dahil olmak üzere birden fazla kanala yayması gerekiyor.
Web sitenize daha fazla özellik eklemek, müşterilerinizin deneyimini iyileştirebilir. Seyahat acenteleri, müşterilere daha fazla seçenek sunarak ve verimliliklerini artırarak rezervasyonların artmasına yardımcı olabilir. Örneğin, bazı seyahat acenteleri iş amaçlı seyahat edenlere odaklanır ve iş seyahatlerinin yönetimine yardımcı olabilir. Seyahat acenteleri daha fazla seçenek sunarak kusursuz bir deneyim sağlayabilir. En iyi fiyatlara sahip olmasalar da ihtiyaçlarınıza ve bütçenize göre doğru otel ve uçak bileti rezervasyonu yapmanıza yardımcı olabilirler.
Bir seyahat acentesi kullanmak, bu sorunlardan kaçınmanın harika bir yoludur. Bu acentelerin çoğu geniş bir hizmet yelpazesine sahiptir ve doğru kararları vermenize yardımcı olacak uzmanlığa sahiptirler. Tatilleri planlayabilir, bütçelemeye yardımcı olabilir ve uzman tavsiyesi ve rehberlik sağlayabilirler. Ayrıca, birçok seyahat acentesi artık sundukları hizmetlere göre ücret yapıları geliştirmektedir. Ancak, bu hizmetleri kullanmayı planlıyorsanız, ücretleri ve seyahatiniz için nasıl geçerli olduklarını önceden sorduğunuzdan emin olun.
Uzmanlık
Bir seyahat acentesinin en önemli özelliklerinden biri iyi insan becerileridir. Bu temsilciler genellikle müşterilerle sürekli iletişim halindedir ve bir dizi kişilik ve durumla başa çıkabilmeleri gerekir. İyi iletişim becerileri de önemlidir. Seyahat acenteleri, müşterilere ne giyecekleri ve nerede kalacakları konusunda tavsiyelerde bulunmayı da içeren kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmelidir. Turizm, işletme veya ilgili bir alanda bir derece, zorunlu olmasa da faydalıdır.
Bir seyahat firmasının temsilcisi olarak seyahat acentalarının bu alanda ileri düzeyde bilgi ve beceriye sahip olmaları gerekmektedir. Bir seyahat acentesi ne kadar gelişmiş ve deneyimliyse, müşterinin problemini daha hızlı çözme olasılığı o kadar yüksek olacaktır. Zaman değerlidir, bu nedenle acenteler sektördeki en son değişikliklere ayak uydurabilmelidir. Sonuç olarak, becerilerini daha da geliştirmek için meslektaşları ve uzmanlarla iletişim halinde olmaları gerekir.
Güçlü organizasyon becerilerine ek olarak, seyahat acenteleri müşterileri belirli bir seyahat hizmetini satın almaya ikna edebilmelidir. Bu, havayolu personelinin ve tur operatörlerinin bir müşterinin özel ihtiyaçlarına özel olarak özen göstermeye ikna edilmesi anlamına gelebilir. Bazı durumlarda, müşterileri araba gibi belirli ulaşım araçlarını satın almaya ikna etmeleri gerekir. Seyahat acentelerinin müşterilerine en uygun hizmeti satabilmeleri için bir seyahat şirketinin tüm yönlerini anlamaları gerekir.
Bir seyahat acentesinin bir ürün veya hizmet satabilmesinin yanı sıra bilgisayar okuryazarı olması gerekir. Bir seyahat acentesi ile müşteri arasındaki iletişimin çoğu çevrimiçi olarak gerçekleşir. Ek olarak, seyahat acenteleri seyahat destinasyonları arasında anlaşmalar yapabilmelidir. Bu destinasyonları bilenler, destinasyonla bir anlaşma müzakere etme avantajına sahiptir. Ancak yine de müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamalıdırlar.
Fiyat Rekabeti
Rekabetçi kalabilmek için seyahat acenteleri, rakiplerine karşı üstünlük sağlamak için teklifleri sürekli olarak izlemeli ve fiyatları karşılaştırmalıdır. Örneğin, sınırlı bir süre için daha düşük mevduat maliyetleri sunarak bunu yapabilirler. Perakende seyahat acenteleri, rekabetçi kalmak ve web sitelerinde çeşitli reklamlara sahip olmak için e-Acenteleri de kullanabilir. Bu stratejiler, değişen bir pazara uyum sağlamalarına ve rekabetçi kalmalarına yardımcı olabilir. Ama bunu nasıl yapıyorlar?
İlk adım, müşteri hizmetlerini artırmaktır. Perakende seyahat acenteleri tarafından sağlanan hizmet düzeyini artırmak, müşterileri elde tutmak ve yüz yüze satışlar oluşturmak için esastır. Perakende seyahat acenteleri tarafından sağlanan hizmet seviyesi, e-Acentelerden daha yüksek olmalıdır. Bu aynı zamanda işletme için daha olumlu bir imaj yaratacaktır. Ayrıca, perakende seyahat acenteleri daha kullanışlı ve davetkar iç mekanlar sunarak satışlarını da artırabilir.
Esneklik
COVID-19 pandemisi ve tüm ayarlamaları ile seyahat esnekliğine duyulan ihtiyaç hiç bu kadar büyük olmamıştı. Dünya aşı çalışmalarına başlarken ve hastalığın yeni mutasyonlarıyla uğraşırken, seyahat hizmeti sağlayıcılarının esnek kalması ve müşterilerine karşı duyarlı olması zorunludur. Sonuç olarak, birçok şirket, politikalarını ve prosedürlerini, gezginlere daha fazla seçenek sunmak için değiştirmiştir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, kurumsal gezginlerin %37’sinin seyahat düzenlemelerinde esneklik istediğini ortaya koydu.
Gezginler sağlık ve güvenliğe daha fazla önem verdikçe seyahat endüstrisi bir dönüşüm geçirdi. Gezginler en ucuz uçuşu, en ucuz gemi seyahatini veya en yoğun destinasyonu talep ederken, geleceğin gezginleri daha çok esneklikle ilgileniyor. Bu değişim, esnek politikaların gerekli olduğunun bir işaretidir. Seyahat acenteleri, mümkün olan en iyi hizmeti sağlamanın yanı sıra, müşterilerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan esnek politikalar sağlamaya odaklanmalıdır. İşte rekabette öne geçmenin üç yolu:
Bu alana girmenin bir başka yolu da komisyon üzerinde çalışmaktır. Birçok seyahat acentesi, işlerini tamamlamak için komisyon bazında acenteler tutar. Uzmanlıklarına bağlı olarak, günde dokuz ila beş saat çalışabilir veya geceleri çocukları uyurken çalışabilirler. Esnek çalışma saatlerine sahip olmak, tatil günlerinde bile istediğiniz zaman çalışabileceğiniz anlamına gelir. Bu işle ilgili en iyi şey, öngörülemeyen ekonomik iklimden yararlanabilmenizdir. İstediğiniz zaman çalışmanıza izin veren esnek bir iş arıyorsanız, seyahatte bir kariyer sizin için doğru olabilir.
Esnek çalışma saatlerinin yanı sıra, seyahat acenteleri inanılmaz derecede müşteri odaklıdır. Birden fazla müşteri etkileşimini etkin bir şekilde ele almak için mükemmel iletişim becerilerine ve keskin bir empati duygusuna sahip olmalıdırlar. Seyahat lojistiği karmaşıktır ve acentelerin yüksek hacimli rezervasyon bilgilerini idare edebilmesini gerektirir. Harika bir seyahat acentesinin aynı zamanda problem çözme becerisi de vardır. En iyi seyahat acenteleri son derece organizedir ve müşterileri mutludur. Farklı durumları nasıl yöneteceklerini biliyorlar ve mümkün olan en sorunsuz seyahati sağlıyorlar.
Yorum Yok